Accueil qualité commerce services

La démarche Accueil qualité commerce et services (AQCS) est une action visant à animer et améliorer l’accueil dans le point de vente et à valoriser les commerces et entreprises de services par l’attribution d’une charte d’engagements et une vitrophanie AQCS millésimée.

250 €
(Prix HT)
Mots clés : #AQCS
Objectif

Sensibiliser les entreprises à la notion de qualité de l’accueil dans les points de vente. Inscrire l’entrepreneur dans une démarche volontaire de progrès. Apporter un regard extérieur sur le magasin, et permettre au chef d’entreprise d’identifier les points forts  et les points à améliorer. Promouvoir les entreprises (commerçants / services aux particuliers) et les équipes de ventes performantes.

Contenu
  • Convention d’adhésion au dispositif AQCS signé (tous les ans) avec l’entreprise (cahier des charges comprenant entre 7 et 10 points d’engagements collectifs, complétés par
    3 à 5 engagements spécifiques à chaque participant)
  • 1 pré-audit et un audit type « client-mystère », à partir d’un référentiel contenant 75 critères de qualité (120 pour les prestataires de services), répartis dans 7 thématiques, chacune évaluée, pour arriver à une évaluation globale
  • kit de communication (charte, vitrophanie) + jeu-concours.
Résultat attendu

Accroître et améliorer le niveau des services à la clientèle. Disposer d’un outil de mesure et de management. Se doter d’axes de communication valorisante basés sur la satisfaction client.

Public

Cafetiers. Prestataires de services aux particuliers avec vitrine. Commerçants détaillants et certains prestataires de services (assimilés à du commerce), avec vitrine et surface de vente inférieure à 300 m², (quelques exceptions pour la surface de vente : jardinerie jusqu’à 500 m²,petite concession automobile avec exposition de 3 à 4 véhicules, supérette jusqu’à 400 m²).

Intervenant

Expert CCI et cabinet extérieur pour les audits.