Innover dans les services c’est possible

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“Innover dans les services c’est possible !”

 

Tel était le message d’une conférence qu s’est tenue le 29 avril 2016 organisée par la CCI Lorraine à Nancy, en présence d’une quarantaine de chefs d’entreprises. Erik GENDRE-RUEL, dirigeant de Strateg’Inov a animé et partagé avec la salle les bonnes pratiques mises en œuvre chez Groupama en tant que Directeur de l’innovation.

Pourquoi innover dans les services ? Simplement parce qu’en 2013 en Lorraine, 75% de la valeur ajoutée a été créée par les services !

Pour résumer, les entreprises peuvent innover selon quatre typologies d’innovation :

1 – Innovation incrémentale :

  • La méthode “Innovation participative” consiste à améliorer des caractéristiques de services ou produits existants.

  • Exemple pour un commerce : changer des horaires d’ouverture.

2 – Innovation stratégique :

  • Comment une entreprise peut-elle sortir d’un marché fortement concurrentiel en apportant une nouvelle valeur ajoutée au client ?

  • La méthode “Océan Bleu” consiste à identifier de nouveaux critères de choix des clients encore non satisfaits et propose une réponse qui ouvre un nouvel espace de marché dont la concurrence est absente.

  • Exemple : témoignage de Sandra BOUXIROT, dirigeante d’ECOONDES.

3 – Innovation majeure :

  • Dans les services, ce type d’innovation se donne pour objectif la standardisation de la prestation afin d’améliorer la qualité et les délais.

  • La méthode “Design Thinking” consiste à identifier les critères à améliorer pour rendre le service désirable et répondre au mieux aux attentes des clients.

  • Le moyen de mise en œuvre : intégration dans les services de technologies d’information et de communication (base de données, supports informatiques, application smartphone, etc.)

  • Exemple : témoignage de Christian GILLOT, dirigeant de TETRAO.

4 – Innovation radicale :

  • Ce type d’innovation naît généralement de la Vision d’un(e) entrepreneur(e) qui identifie avant les autres un nouveau modèle de service.

  • La méthode “Business Model Canvas” permet de structurer le modèle économique selon neuf dimensions : proposition de valeur, segment de clientèle, relation client, canaux de vente, flux de revenus, activités clés, ressources clés, partenaires clés et structure des coûts.

  • Exemple : témoignage de Dominique BRUCK, dirigeant de CITIZENCAM.

 

Vous souhaitez appliquer l’une de ces méthodes ? La CCI Lorraine vous accompagne.

 

Pour en savoir plus, téléchargez le support de présentation !